核心要点
沃尔玛希望让顾客尽可能轻松地找到想要的商品。 这家零售巨头依托电子货架标签推出三项全新工具 ，方便顾客和门店员工查找商品 。这也是沃尔玛推进技术现代化、将 AI 融入业务的最新举措 。
沃尔玛数字化转型高级副总裁格雷格・卡西表示：“我们坚持以人为本，技术赋能。我们看待 AI 的方式是，利用 AI 协助员工完成工作 ，节省时间 ，让员工可以投入到他们最热爱的工作上 —— 花更多精力服务顾客以及和同事协作。 ”
面向消费者的新功能名为Shop to Light（寻物亮标）：顾客在沃尔玛 App 检索商品，导航到对应货架通道后 ，商品对应的电子价签就会闪烁 ，帮助定位商品 。该功能在试点结束后，现已大范围推广 。
配套还有Pick to Light（拣货亮标）和Stock to Light（上货亮标） ，依托相同技术 ，帮助员工拣选线上订单货品 、完成补货上架。卡西称，三项功能将于假日季前在全美门店落地 。
卡西说：“这项功能是顾客和门店员工都一直想要的 。它帮大家节省时间。我们做很多项目 ，核心都是提升便利性 ，让员工与顾客把时间用在更有价值的地方 。 ”
沃尔玛大力提升销售额的过程中，便捷度与配送时效（尤其自提和送货业务）已经成为关键 。虽然沃尔玛业务稳步增长 、电商销售额持续飙升 ，但在上次财报发布后 ，投资者对同店销售及营收前景的担忧压制了股价。
沃尔玛门店约有 12 万种商品 。卡西表示，公司既要保持丰富的商品供给，又要简化顾客查找商品的流程 ，这是重点工作 。
公司没有公开该项目相关财务数据。卡西称 ，试点门店里，这套新功能为顾客购物、员工补货节省了大量时间 。自今年夏天在部分门店试点上线以来 ，Shop to Light 已经累计被顾客触发 500 万次亮灯 。
他表示 ，临近繁忙的假日购物季，这套新功能尤为重要 ，沃尔玛认为该技术在节省时间方面 “成效显著”。
沃尔玛早已开始使用电子价签替代纸质标签 ，实现全系统一键统一调价。沃尔玛称，近来 已有超过 4300 家门店配备电子价签 ，计划年底前完成全连锁门店部署 。
他补充 ，价签调价一般在门店无顾客的夜间完成；系统保留人工复核，保证管控机制完善 ，避免出错 。近来 门店内大约 90% 的区域已经用上电子价签。
“我们不是为了技术而做技术 。” 卡西说 ，“整个流程始终保留人工参与，我们高度重视人的判断与决策能力 。 ”
更大范围的技术布局
沃尔玛持续投入技术建设 ，面向消费者端和内部运营同步推进业务现代化。 沃尔玛已经上线 AI 智能购物助手、供应链自动化系统 ，投入射频识别标签布局，并拥抱智能自主代理 ，为智能商务铺路；同时斥资数十亿美元改造实体门店 。
在最近一次财报电话会上 ，沃尔玛 CEO 约翰・弗纳表示，公司在技术战略（含 AI 投资）上已经收获可观回报 。
“我们相信 AI 几乎可以优化业务的每个环节 ，改善购物体验 ，减轻门店员工的工作负担。 ” 他说道 。
不过电子价签与 AI 布局也引发争议：外界担忧动态定价，害怕电子标签会带来涨价 ，或是在采集顾客购物数据时产生隐私风险 。
但弗纳在上周发布的 CEO 公开信中表示 ，沃尔玛坚持按商品定价，而非看人定价 ，不会利用顾客信息设置差异化费用 。
他写道：“你的收入 、购物历史 、紧急程度 ，或是我们预估的支付能力，都不会改变商品标价 。”
卡西就任该岗位已近一年 。他称上任后的首要目标：在保留人工监督的前提下，加快沃尔玛技术迭代速度。
包括新泽西州在内的多个州议会已经出台法案 ，出于定价顾虑限制电子价签使用。沃尔玛表示新泽西所有门店均部署了这套系统 。
沃尔玛在声明中将相关监管政策称为 “过度反应 ” ，称电子价签并非监控式定价工具，只是现代化的费用 展示方式 。
沃尔玛还布局无人机配送 ，这项业务同样面临隐私方面的审查 ，最快 30 分钟送货上门，现已在得州、佛罗里达等部分州落地。
卡西总结 ，电子价签新功能的最终目标 ，是让门店员工腾出更多时间，满足顾客个性化需求 。
投资者一直在争论实体零售和电商哪一项对沃尔玛更重要 ，但卡西认为 ，新功能证明二者相辅相成 。
“不再是非此即彼，而是两者兼顾。门店运营和电商履约本就是一体 。 ”
